什么是呼叫中心外包?

　　簡而言之，一家公司將呼叫中心業務授權給另一家公司。

　　從技術上講，外包是企業的戰略管理模型。在缺乏組織人力來降低成本，提高質量和集中人力的兩難境地中，公司保持組織競爭力的核心競爭力，并將組織的非核心業務委托給外部專業公司。有。提高客戶滿意度并提高企業效率。

那么企業該如何選擇外包呼叫中心呢?

　　外包公司是指動態配置其自身和其他公司的功能和服務，并使用外部資源來支持公司內部生產和運營的公司。因此，呼叫中心外包通常涉及四種合作模式。

　　1.座位外包：場所和工作站等的外包。這節省了公司建設和資金的大量投資，并且不需要花費過多的精力和人力來管理，并且公司擁有核心業務開發方法。

　　2.人力資源外包：整合系統管理人員的招聘和人員保留，以節省企業人力使用成本和管理成本，并減少席位損失和優秀人力。

　　3.系統外包：企業與分包商溝通呼叫中心系統要求，分包商根據業務量身定制呼叫中心系統。陜西拓芳是一家專業的外包服務提供商，可以為各種行業開發。一種適用的數據模型，可為除同行以外的行業提供全景服務，例如營銷，服務外包和大數據變現。

　　4.全面服務外包：公司將呼叫中心業務外包給服務提供商。外包服務提供商根據行業特征，業務特征和綜合數據分析(例如運營)為企業定制專業的呼叫中心外包解決方案。

　　對于上述合作方式，每個企業必須根據自身情況選擇合適的方式。但是，在選擇外包呼叫中心合作伙伴時，好的公司應考慮如何減輕業務負擔并為業務創造更多價值。