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呼叫客服外包中心的座位工作人員在通話上花費的時間和成本有直接關系。 時間越長，成本就越高。 座位人員效率越高，總體運營成本越低。

呼叫中心從高科技行業轉為勞動密集型行業，電話客服代表，及其背后的培訓、管理、流程協調成為成本的大頭，并且越來越貴。行業人員不再提坐席建設成本，他們更愿意將“單呼成本”(每一通電話的成本)視為關鍵。“呼叫中心的成本是要摳到每一秒鐘的，每一秒都是錢。”一家企業的客服負責人李偉(化名)告訴我，這家企業有著業內公認的成熟客服體系，其每秒成本為3分錢，1分鐘成本為一塊八。也就是說，一個客戶打了5分鐘的投訴電話，這家企業就花出9塊錢。