通過電話系統為客戶提供更好的服務，實現客戶服務的協同工作，是企業建設 呼叫中心系統 的根本目標之一。該程序提供的主要功能包括:

　　1.客戶數據數據庫的建設、管理、維護和使用

　　該系統提供了創建、編輯和刪除客戶數據、查詢和過濾客戶數據、靈活的數據庫字段定義、客戶屬性和產品屬性管理等功能。

　　2.提供來電彈出窗口 （屏幕 POP），實時顯示來電客戶的詳細信息

　　用戶使用自己的分機號碼和密碼登錄到 UCC3000代理管理系統后，將根據傳入號碼在客戶信息數據庫中查詢到分機的所有來電。一旦在數據庫中找到來電號碼，與該號碼相關聯的客戶的詳細信息就會在用戶的計算機屏幕上彈出。用戶還可以在接聽過程中實時更新客戶的相關信息。如果是一個全新的號碼，系統還會彈出一個新的客戶輸入界面，讓操作員快速輸入。

　　3.實現客服的協同管理

　　在接聽客戶電話的過程中，如果客戶的電話轉接給其他同事，則呼叫彈出窗口中顯示的客戶詳細信息將隨電話一起轉移到接聽方的計算機屏幕上。通過來電數據的同步傳輸，可以有效地實現客服的協同管理。

　　4.點擊調用功能

　　在客戶信息中，用戶可以根據自己的需求，找出符合一定條件的客戶，然后左鍵點擊客戶相應的電話號碼，直接撥打客戶電話。

　　5.服務記錄

　　服務記錄的主要功能是用特定的電話記錄所有與業務相關的信息。服務記錄如實記錄操作員的接線 （包括時間）。操作員可以簡要地注冊與客戶的對話內容，并形成服務記錄。同時，它還將顯示過去為客戶服務的所有記錄詳細信息和總召回記錄。