很多人不敢選擇客戶服務(wù)外包，原因有幾個(gè): 他們認(rèn)為客戶服務(wù)很重要，他們控制它，不想外包。畢竟，其他人對(duì)自己的產(chǎn)品了解不夠，只有他們最了解自己的產(chǎn)品。了解產(chǎn)品的客戶服務(wù)需要持續(xù)培訓(xùn)，培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)和銷售技能。不可能在短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)客戶服務(wù)。第二，外包公司雖然可以為固定人數(shù)提供服務(wù)，但不能保證都是固定人數(shù)，導(dǎo)致溝通和培訓(xùn)成本高，客戶反應(yīng)速度困難。

　　實(shí)際上，外包公司對(duì) 淘寶 在線商店也有很多好處，例如:

　　1.客服長期在線，沒有節(jié)假日，店家不會(huì)錯(cuò)過任何訂單。

　　2.公司有自己的場地和 設(shè)備，可以為店主節(jié)省很多錢。

　　3.客服有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，懂得溝通指導(dǎo)客戶購買。

　　4.公司擁有自己完善的培訓(xùn)體系，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

　　5、客服的響應(yīng)時(shí)間快，不會(huì)讓店鋪的顧客失去耐心。

　　事實(shí)上，一個(gè)簡短的例子就足以看出外包客戶服務(wù)的好處。可以說省心、省力、省錢，讓店主花最少的錢，用專業(yè)的客服幫他們管理店鋪。