在線商店客戶服務(wù)外包提供哪些服務(wù)？
- 北京美宸互聯(lián)
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- 2022-10-20 17:25:51
[導(dǎo)語(yǔ)]在線商店類型的產(chǎn)品不僅僅是，不同平臺(tái)的客戶服務(wù)責(zé)任將不同。但大致可分為：1.售前接待，回答客戶預(yù)售咨詢，主要作用是指導(dǎo)客戶，產(chǎn)品和人群使用不同的揚(yáng)聲器購(gòu)買;2.銷售輔助，幫助客戶完成訂單，包括修改訂單，付款問題等;3.售后處理，退貨處理，投訴吸引力，工單提交審計(jì)，物流和秩序等，作用是降低退款率，提高評(píng)價(jià)率和DSR動(dòng)態(tài)得分;4.儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的發(fā)行分析，優(yōu)化不適，調(diào)整操作條件的操作策略;5.客戶管理，返回舊客戶，維護(hù)情感聯(lián)系，改善重新處理和關(guān)注。
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在線商店類型的產(chǎn)品不僅僅是，不同平臺(tái)的客戶服務(wù)責(zé)任將不同。但大致可分為：
1.售前接待，回答客戶預(yù)售咨詢，主要作用是指導(dǎo)客戶，產(chǎn)品和人群使用不同的揚(yáng)聲器購(gòu)買;
2.銷售輔助，幫助客戶完成訂單，包括修改訂單，付款問題等;
3.售后處理，退貨處理，投訴吸引力，工單提交審計(jì)，物流和秩序等，作用是降低退款率，提高評(píng)價(jià)率和DSR動(dòng)態(tài)得分;
4.儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的發(fā)行分析，優(yōu)化不適，調(diào)整操作條件的操作策略;
5.客戶管理，返回舊客戶，維護(hù)情感聯(lián)系，改善重新處理和關(guān)注。
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