其實(shí)，外包客服一般負(fù)責(zé)4 ~ 5個(gè)店鋪，主要看店鋪的流量，我們家最多是一對(duì)3我們應(yīng)該注意服務(wù)水平。如果服務(wù)不好，1月就不會(huì)有追隨者。預(yù)計(jì)不會(huì)看到這一點(diǎn)。

　　招聘客服和外包客服各有優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，外包更好，主要是節(jié)省時(shí)間和人工和成本。這樣，一個(gè)客服的正常基本工資按照2000年元計(jì)算，再加上社保、電網(wǎng)費(fèi)、福利費(fèi)、獎(jiǎng)金等，一個(gè)月末至少需要3000元。一家客服店，正常的排班是早出晚出，而且還需要休息，一年不能工作360天，所以還需要輪班，就是一組客服需要3個(gè)人，每月支出9000元。對(duì)于成熟的外包公司來(lái)說(shuō)，普通門店外包一個(gè)月，也就是1000元，差不多便宜9/10。可以想象，他們肯定會(huì)選擇客戶服務(wù)外包。

　　天貓 專業(yè)客戶服務(wù)外包服務(wù)符合以下條件:

　　1.服務(wù)質(zhì)量 :（即準(zhǔn)確的on-off時(shí)間，高效的轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)速度，專業(yè)的培訓(xùn)過(guò)程等）

　　2.服務(wù)費(fèi) :（請(qǐng)一個(gè)人在當(dāng)?shù)毓ぷ?小時(shí)2000元，期望外包客服工作15小時(shí)2000元？要么你的腦袋被抽了，要么那邊的公司有欺詐公司） 性價(jià)比高不代表價(jià)格低，性價(jià)比更多的是指對(duì)店鋪的影響，提高顧客的退貨率，賣更多的產(chǎn)品，而不是嘗到價(jià)格更低的味道。

　　3、溝通: 與你交談的服務(wù)人員不能很好地溝通，那么你能怎么做才能相信他們能做得很好？而電商客服，在你知道產(chǎn)品的時(shí)候，通過(guò)文字表達(dá)他的知識(shí)，如果你不能順利溝通，你最好放棄。

　　4.堅(jiān)持: 沒(méi)有一個(gè)能堅(jiān)持下來(lái)與你溝通的人，公司也可能會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn)，有一天可能會(huì)倒閉。

　　5.合作模式: 正規(guī)客服外包服務(wù)在 淘寶 官方賣家服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)。沒(méi)有其他服務(wù)，有問(wèn)題。通過(guò) 淘寶 賣方服務(wù)平臺(tái)訂購(gòu)的所有訂單均受 淘寶 保護(hù)。我們公司是停留在 淘寶 官方服務(wù)市場(chǎng)。

　　6.售后服務(wù): 這是最重要的。有沒(méi)有專門的服務(wù)人員和你聯(lián)系，和你長(zhǎng)期溝通。服務(wù)不滿意，效率低，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有改善，可以退款嗎？

　　7.關(guān)于合作時(shí)間: 一定要長(zhǎng)!一定很長(zhǎng)!一定很長(zhǎng)!重要的是說(shuō)了三遍，一周或幾天的需求，建議找那些在附近網(wǎng)吧玩游戲的人來(lái)做，反正只是為了追求響應(yīng)速度和響應(yīng)率。如果你想找一家服務(wù)公司，你必須做很長(zhǎng)時(shí)間。除部分產(chǎn)品外，大多數(shù)產(chǎn)品都有半個(gè)月的磨合期。短期內(nèi)做起來(lái)都是問(wèn)題，對(duì)別人來(lái)說(shuō)是錯(cuò)誤的。

　　一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論什么行業(yè)或工作，都應(yīng)該交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)。你只能用心去做銷售。最好找個(gè)專業(yè)的外包公司做客服 ~

　　客戶服務(wù)外包怎么收費(fèi)？

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般與貴店的咨詢量、傭金及合作方式有關(guān)。咨詢不到50天，全天（8:30-24:00，無(wú)傭金）1500左右，有傭金1000+2%，如果只有16:30-24:00，無(wú)傭金800左右，有傭金600+2%

　　如果定制類別是另一個(gè)問(wèn)題，例如，淘寶窗簾定制類別，即使這個(gè)類別是特殊的客戶服務(wù)類別，也只能接受大約100-120次咨詢。否則，真的無(wú)法解釋。目前我們與多家淘寶窗簾定制企業(yè)合作，難點(diǎn)在于客戶的要求不同，比如客戶提供的窗簾尺寸，客服應(yīng)該推薦合適的窗簾尺寸。另外，客戶需要掛窗簾，不要拖地。客戶服務(wù)人員應(yīng)該能夠計(jì)算出窗簾需要處理多高才能不拖地。此外，客戶服務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶窗戶的結(jié)構(gòu)，如開(kāi)間窗、落地窗、U形窗、陽(yáng)臺(tái)等。不同結(jié)構(gòu)的窗戶和窗簾的安裝方法也不同。因此，這一類對(duì)客戶服務(wù)有很高的要求，也因?yàn)榭蛻舻亩鄻有裕@一類客戶服務(wù)的正常接待能力一般在100-120人左右，更多的是，首先不能保證響應(yīng)速度和響應(yīng)時(shí)間，其次是訂單的流失。現(xiàn)在很多客戶服務(wù)外包的同行都不愿意接手這類店鋪。也正是因?yàn)檫@一類對(duì)客戶服務(wù)有著嚴(yán)格的要求。