電商客服公司是一線業務受理員，負責客戶投訴、訂單業務受理（加、補、換、銷等），并通過各種溝通渠道參與客戶調查和與客戶直接聯系。

　　客戶服務作為承上啟下的紐帶，也肩負著及時向其他部門傳遞客戶意見的責任。如：客戶對產品的建議、網上訂單操作修改反饋等。

　　客戶服務分類

　　按照網上客服和語音客服的形式。獨立B2C公司一般不設立網上客服，C2C購物市場主要是網上客服。

　　按業務功能可分為售前客戶服務和售后客戶服務。

　　1.隨著門店的發展，外包電子商務客服可以節省很多成本。這也是很多賣家選擇的一大趨勢。曾經有一位在北京合作的客戶提到，現在的用工成本真的很可怕。在競爭激烈的電子商務時代，如果不控制用工成本，就沒有利潤，生意也就不能繼續下去。2.將客戶服務外包給專業團隊后，賣方將有時間和精力做專業管理，一方面我們可以嚴格考核外包客戶服務團隊，另一方面我們可以將外包客戶服務團隊作為自己的團隊進行管理和培訓。

　　工作職責

　　解決客戶的問題（商品、快遞、售后、價格、網站活動、付款方式等），處理交易、售后服務中的糾紛，訂單異常或缺貨時與客戶溝通協調。

　　了解客戶的實際需求：

　　1.明確要求是什么；

　　2.什么是隱含的需要；

　　3.了解顧客是否滿意；

　　就在網店老板不知如何是好的時候，外包客服應運而生。因為客服公司的出現，很多網店老板的春天來了。那么，為什么網店如此需要客服公司呢？讓我們來看看具體的原因。

　　首先，外包客戶服務可以整天回應客戶。如果在線商店，尤其是個人在線商店是要接受客戶服務，那么至少4人可以基本上滿足全天候對客戶咨詢的要求，但大多數在線商店都沒有招聘太多客戶服務人員，這有足夠的人類手，當時十一，雙12和其他活動即將到來，無人響應更為嚴重，這無疑會導致失敗。客戶服務公司通常擁有許多專業的客戶服務人員，并具有非常完美的旋轉器系統。一旦在線商店所有者選擇將客戶服務交給外包公司，就沒有必要擔心無人情境，當大型活動時，越來越長的時間可以做到，并不缺少任何一個可能是交易的客戶。外包客戶服務可以降低就業成本和運營成本。如果在線店主選擇自己，培訓客戶服務人員，那么除了需要給予足夠的薪水，有必要考慮行，福利，休息的問題，如果這些問題很困難，客戶服務人員可能會去，如果主人在客戶服務人員中施加過多，那就無疑會導致成本的增加。此外，客戶服務團隊也需要。除了工資和福利的費用外，有必要購買電腦和其他設施設備，運營成本不低，如果您與客戶服務公司合作，可以有效降低成本和運營成本在線商店，實際上是一個非常具有成本效益的東西。