1.不同的客戶服務需求需求

　　在618年，雙重十一，雙12，年度活動，客戶服務咨詢和訂單可能是每月三到四次，短期客戶服務需要浪涌。

　　但短期招聘是困難，培訓和成本也很高。如果自制大型客戶服務團隊在這一點上滿足活動，這是不現實的，這次客戶服務外包是更好的選擇。

　　2，客戶服務補償問題

　　從薪酬福利分析中，拍攝一級城市，作為一個例子，客戶服務的平均工資約4000-8,000元，甚至超過8000元。二線城市客戶服務的平均工資也在3000到5000之間。一般來說，它是一個小的開銷。如果業務很長一段時間，那就不值得。

　　3，人事培訓周期問題

　　新招聘客戶服務人員急于上班，沒有專業的培訓，缺乏某些經驗，這很容易導致訂單轉化率低，影響最終的銷售業績。當客戶服務本身的價值低于應該支付的薪水時，可以說這是公司的虧損，新員工穩定為1-3個月。只有在試用期后才能穩定。

　　外包客戶服務已經擁有專業知識庫，只要了解商店的產品特征。即使是服務案例，也可以直接采取經驗豐富的客戶服務。

　　4，客戶服務人員丟失率問題

　　此外，為招聘新員工提供篩選和面試，為時已晚。等到需要，為時已晚。由于客戶服務工作的高患者工作，專業化的規劃后等，總有一個高損失率問題。而公司的公司外包，不需要商家考慮客戶服務管理，流動性等問題。

　　5，小企業系統限制

　　許多小型淘寶商家隨機分配客戶服務人員，以響應臨時營銷節點，導致服務質量低，轉換率低。由于規模小，標準化系統和流程無法建立，很容易導致缺乏監督和服務質量，影響銷售業績。