電子商務的發展壓縮了物理商店的發展，更多的離線品牌已經轉移到在線商店的發展，因此電子商務的發展是來自第三方服務提供商，運營和外包服務等淘寶市場的服務提供商。 “戶外”，特別是客戶服務市場也在供不應之規。許多在線商店商家對客戶服務外包有一個定義和理解。

　　1.外包可以解決問題，但不能從根本上解決問題。此外，電子商務的理想狀態不是依靠售前服務，并將在運營后上個月解決問題，并使用咨詢來評估操作，并使用轉換來評估售前服務。

　　2.專業水平的客戶服務和使命感和忠誠于公司，從用戶體驗的角度來看，自助服務更好。

　　3，客戶服務和服務非常重要，但有時一些細節將打破以前的聲譽。

　　4，租賃代理商不僅僅是外包

　　5.客戶服務外包后，公司或商店只有一個負責任和外包公司聯系人，雖然外包公司可以提供客戶服務。但它不保證是一個固定數量的人，因此溝通和培訓成本很高，客戶響應速度也很難掌握。

　　首先，在線客戶服務應該知道他自己的目標是什么，有必要讓客戶購買它，成為交易客戶。此時，有必要解決客戶的疑慮，讓客戶購買自己的商品，關閉和客戶的直接關系，正確指導客戶，最后完成訂單。

　　客戶服務本身就是服務業。必須有足夠的耐心，因為我們每天都暴露了各種各樣的客戶，無論這位客戶都不是殉難，你必須保持良好的態度來治療，溫暖的服務，好客戶。如果這位客戶不合理，那么我們必須保持樂觀和積極的態度，讓客戶更加真實，他們將被您的服務說服。