良好的集體氛圍和工作氛圍是提高服務(wù)效率和質(zhì)量的必要前提。以下是來(lái)自不同客戶服務(wù)中心的員工或經(jīng)理的建議:

　　1.放大集體活動(dòng)的照片，貼在墻上。您也可以在照片中添加一些表情或卡通點(diǎn)綴來(lái)突出效果。

　　2.組織員工參加公益活動(dòng)，讓每個(gè)人都能表達(dá)他們的愛(ài)。

　　3.組織“知識(shí)分享”早餐或午餐，讓每個(gè)人在輕松的氛圍中有自己的經(jīng)歷和見解。

　　4.每周五或繁忙的工作日，客戶服務(wù)中心管理層推動(dòng)餐車倒水并向員工分發(fā)零食。

　　5.員工休息室配備了最新的娛樂(lè)和休閑設(shè)施。

　　6.鼓勵(lì)員工四處走動(dòng)，進(jìn)行更多的面對(duì)面交流，而不是依賴電子郵件和即時(shí)通訊工具。

　　7.花時(shí)間向員工解釋政策以及考試背后的目的和意義。

　　8.建立文化和創(chuàng)意小組，讓員工感到新鮮和有創(chuàng)意。

　　9.建立激勵(lì)計(jì)劃，讓員工感覺(jué)與眾不同，比如讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接聽他們的電話一個(gè)小時(shí)，或者允許他們享受輪班或獎(jiǎng)勵(lì)等特殊特權(quán)。

　　10.允許員工獨(dú)立組織活動(dòng)或自發(fā)建立各種興趣小組。

　　11.定期進(jìn)行員工需求調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果逐一給出反饋。

　　12.不時(shí)給員工驚喜，比如水果會(huì)議、披薩派對(duì)、送票和獨(dú)家“美好時(shí)光”。

　　13.建立職業(yè)道路的視覺(jué)展示，讓每個(gè)員工都有目標(biāo)和希望。

　　14.留一面墻給員工裝飾。