顧客服務話語是影響商店交易的重要工具。如何利用有效的營銷話語引導顧客購買，促進訂單的產生，同時提高顧客的購物體驗是必由之路。隨著電子商務服務的興起，賣家開始選擇客戶服務外包來提高門店的運營效率和轉化率，幫助門店實現業績增長。

　　對話是客戶了解我們產品的過程。客服首先要對公司的產品有深入的了解。站在一個大師的水平，我們可以回答客戶的問題，我們的產品通過引用一些專業術語和權威數字。但在介紹產品時，我們應該使用易于客戶理解的詞語。關鍵是要了解產品本身。

　　討價還價是當前客戶服務工作中最常見、最棘手的問題。作為買家，討價還價已經成為網購過程中的一種習慣。

　　A.不是他們買不起，而是討價還價已經成為一種習慣。

　　B心理上需要安慰，要討價還價成功才能滿足自己內心的成就感。

　　對于上述客戶，首先我們需要聲明我們的產品是高質量的，銷售價格是公司定的（已經較低了），價格不能更改。這就是原則。通常，在這一點上，一些客戶不會糾結于價格。如果客戶在表達后表現出猶豫不決，可以轉移客戶的意識，告訴他們目前店內有哪些優惠活動，或者適當給他們一些運費折扣。

　　討價還價過程的核心思想是告知他們商品價格不能優惠，產品質量有保障。這就是原則。結合客戶的反應，我們應該贈送一些禮品或優惠運費來成交。

　　在網絡購物過程中，物流是一個非常重要的環節，牽動著買賣雙方的心。

　　A.主動詢問“您好，我是8號客服，您的貨物發往哪個城市？”根據買家所在城市，告知買家我們使用的快遞方式“您好，我們正在與XX快遞合作，您現在購買，安排今天發貨，正常情況下，XX天左右可以到達。”

　　B事先聲明。當你告訴客戶他們幾天后就可以到達時，有些客戶會問一些問題，比如，XX能到嗎。我們必須提前通知客戶“您好，因為快遞不在我們的控制范圍內，我們不能保證具體到達時間，我們只能保證今天為您安排送貨，希望您能理解。”

　　C遇到非常著急的買家，請您保證幾天內一定到。你可以說“如果你趕時間，我建議你用順豐快遞，也就是說運費貴一點，江蘇、浙江、上海每公斤14元，其他地區每公斤22元。”對于超重和笨重的貨物，我們應該結合貨物的重量和體積，客戶收貨的地點，計算運費并通知客戶。

　　電子商務的快速擴張和成熟電子商務的專業化，標準化的高質量人才已成為電子商務發展的較大瓶頸。在電子商務發展的房地產開發中，巨大的專業電子商務人才投資大大超出了預期，運營成本的興起主要限制了公司的發展;說，專業的操作團隊，控制人才成本已經阻礙了其高效，成熟的發展目標。然而，近年來，已經制定了電子商務服務的出現，以開發新的電子商務發展解決方案。