為什么企業會選擇呼叫中心外包?

　　1.人工成本逐年增加。以北京為例，客戶服務的平均年薪約為5,000，高于8,000。對于企業而言，這些招聘成本確實很高。而且至少有兩個人在早上和晚上輪班，如果產品在淡季很明顯，那么在空閑時間它是一組客戶服務人員。

　　2.新客戶服務人員缺乏經驗，因此查詢的轉換率很低，無法跟上銷售量。通過客戶服務創造的價值不足以支付。這些員工無疑是對公司造成損失的業務。培訓上手是高峰期，不能保證員工將離開公司。

　　3.由于時間和治療問題而招募初學者會增加流動性。雇用和培訓初學者需要一個過程。很多初學者在不習慣這份工作后會通過與熱血交談來感到適應。工作很無聊，辭職，員工離職率太高，公司因此而流失。

　　4.沒有專業經理。許多小型企業都有客戶服務小組(上午和夜班)，根本沒有雇用專門的經理。缺乏管理經驗和許多其他事情要做。您根本不想管理，工作效率不高。由于客戶服務團隊本身規模不大，因此很難形成標準化流程，服務質量參差不齊，這也影響了銷售轉化。

　　5.由于很難安排公眾假期和公共假期的輪班工作，因此在此期間沒有人可以咨詢，并且浪費了流量，不僅失去了很多客戶，而且影響了客戶體驗。