根據(jù)運營模式分類的呼叫中心、構(gòu)建方法的優(yōu)缺點以及它們各自適合的企業(yè)類型。

　　1.自建呼叫中心

　　優(yōu)點:是一個按需定制的集成解決方案，具有出色的線路穩(wěn)定性、良好的保密性和良好的通話質(zhì)量。此外，業(yè)務(wù)軟件定制靈活，易于使用，可以與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成，從而達到最佳的適應(yīng)效果。

　　缺點:軟硬件成本高，成本高;另一方面，建設(shè)周期長，需要專門人員維護和管理，系統(tǒng)因自身建設(shè)不夠靈活。

　　適合企業(yè)類型:業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團企業(yè)和呼叫中心外包企業(yè)。

　　2.托管呼叫中心

　　優(yōu)點:工期最短，風險最小，可控性強，無需維護和管理。此外，租用的座位數(shù)量沒有下限，當租用的座位數(shù)量少時，成本非常低。

　　缺點:由于設(shè)備、維修人員和管理人員都是從第三方租用的，隨著呼叫中心運營的繼續(xù)運營，運營的成本將大大超過自建呼叫中心的初期建設(shè)投資。運營的成本相對較高。另外，運營的數(shù)據(jù)和呼叫中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都由第三方管理，數(shù)據(jù)保密性相對較低。

　　適合企業(yè)類型:業(yè)務(wù)量小的中小企業(yè)和專業(yè)電話運營商。

　　3.外包呼叫中心

　　優(yōu)點:系統(tǒng)開啟速度快，無建設(shè)成本。用戶可以省去復(fù)雜的呼叫中心建設(shè)過程。客戶只需要向外包呼叫中心提交項目要求。運營的日常開發(fā)完全由承包商負責。承包商提供一整套呼叫中心解決方案，包括系統(tǒng)、現(xiàn)場和人員，座位數(shù)量靈活方便。

　　缺點:并非所有業(yè)務(wù)都適合外包，只有一些簡單且重復(fù)的周期性任務(wù)適合外包給第三方呼叫中心。

　　適合企業(yè)類型:沒有專門客戶服務(wù)人員和銷售人員的中小企業(yè)。

　　4.云呼叫中心

　　使用云呼叫中心的企業(yè)不需要購買任何軟硬件系統(tǒng)，只需要具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺。通信資源、日常維護和服務(wù)由服務(wù)提供商提供。

　　優(yōu)勢:與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心的建設(shè)成本顯著降低，非常適合中小企業(yè)。此外，云呼叫中心可以在不改變傳統(tǒng)的信息技術(shù)架構(gòu)的情況下方便靈活地部署，不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以訪問，在使用過程中還可以根據(jù)需要增加或減少資源，非常靈活方便。

　　該方案的缺點:使用時更依賴于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量，在穩(wěn)定性、保密性和音質(zhì)方面不如傳統(tǒng)的硬切換呼叫中心。

　　適合企業(yè)類型:適合大多數(shù)中小企業(yè)。