營銷?電話客服外包應(yīng)該怎么樣處理客戶投訴?
- 北京美宸互聯(lián)
- 1534
- 2020-02-18 20:26:09
[導(dǎo)語]1)認(rèn)真傾聽客戶遇到的問題，給予安慰;2)給顧客一個明確的回答，即在一定時間內(nèi)拒絕。3)記錄顧客投訴的問題，并與顧客確認(rèn)。
本文共有143個文字，預(yù)計閱讀所需時間1分鐘
電話營銷外包如何處理客戶投訴?
客戶投訴的處理分為三個階段，即理解投訴、提出解決方案和回訪:
了解投訴問題
1)認(rèn)真傾聽客戶遇到的問題，給予安慰;
2)給顧客一個明確的回答，即在一定時間內(nèi)拒絕。
3)記錄顧客投訴的問題，并與顧客確認(rèn)。
提出解決方案
1)根據(jù)實際情況回復(fù)顧客，但注意說話的態(tài)度。
2)如果客戶對問題仍有疑問，應(yīng)及時向上面反映，并安撫客戶。
回訪階段的要求
根據(jù)客戶的問題處理流程，回復(fù)客戶，并關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意度。
免責(zé)聲明：文章信息大部分來源于網(wǎng)絡(luò)，本站只負(fù)責(zé)對文章進行排版輯編及整理，是出于傳遞更多可用信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性，如本站文章轉(zhuǎn)稿所涉及版權(quán)等問題，請及時聯(lián)系客服，我們會盡快審核處理。
標(biāo)題：營銷?電話客服外包應(yīng)該怎么樣處理客戶投訴? 本文網(wǎng)址：http://m.bynian.com/kefu/100.html
網(wǎng)站所展示的所有內(nèi)容、圖片如未經(jīng)許可授權(quán)，禁止以任何形式的采集、鏡像，否則后果自負(fù)！
您可能對其他新聞感興趣
相關(guān)推薦更多資訊+
