客戶服務能力

　　1） 響應時間: 是客戶服務人員響應客戶服務的時間。當然，越快越好。這就要求客服的打字速度和接聽電話的時間必須快，每次回答客戶問題時，客戶的等待時間不能超過20秒。

　　2） 工作態度: 作為服務行業，客戶服務的工作態度非常重要。它需要足夠的耐心才能使客戶擁有良好的體驗。

　　專業演講: 日常接待客戶時，要專業準確地回答客戶的問題，或者解決客戶的問題，這就需要客服對產品知識有透徹的了解，這樣才能更好的為客戶服務。

　　注意客戶情況，提醒保養，搭配要領，生日，送禮注意事項，包括價格寫。還有一些溫馨的提醒，客戶要感受到你的用心，這樣會讓回購利率提高很多，說不定會有很好的口碑收益。

　　要考察 靠譜外包服務呼叫中心 標準，當然，我們還應該注意客戶服務的業務能力。致力于為企業用戶提供電話坐席、在線客服、電話營銷、數據清洗、 客戶滿意度 調研等。

　　如今，網購的趨勢是不可阻擋的，因為買家只看圖片或視頻，并不了解實物，所以在網購的過程中難免會出現一些事件和糾紛。當調解失敗時，買家會向賣家的商店投訴。這無疑是對商家的意外打擊。客服如何解決被投訴的問題，

　　（1） 如果投訴是由于賣方未能在約定的時間將貨物交付給買方而引起的，肯定會影響商店的重量，并且將扣除訂單30% 的金額以補償買方，因此必須防止這種情況。

　　（2） 許多商店會打印快遞單并單擊送貨單，因為某些日子有很多訂單。但是，貨物不是在同一天發送的。買方看到貨物已經交付但沒有物流信息。此時，買方會認為是虛假交貨操作，然后發起投訴。在這種情況下，賣方應及時與買方溝通，并給出合理的解釋。

　　（3） 由于快遞引起的投訴，例如一些重大的促銷活動，在很長時間沒有收到貨物的情況下，也很常見。此時，客服需要主動通過 阿里旺旺 聯系消費者，征求買家的意見。如果您需要退貨，請取消投訴并申請退款。

客服外包多少錢

　　以下是一些常見的客服外包合作模式和價格:

　　（1） 基本工資加提成

　　最常見的模式，基本工資保障了外包公司的基本利益，傭金也是通過客戶服務的轉化率和銷售來實現的，可以提高外包客戶服務的積極性。

　　根據客戶單價和門店銷售額，業主可以購買數據軟件來監控客戶服務數據。例如，根據商店的具體情況，2000 + 2% 是收費的，但與雇傭客服相比，還是很便宜的。

　　（2） 固定工資模式

　　這種合作模式適用于成熟、流量大、咨詢次數多的大型店鋪，也適用于大型店鋪。

　　如果考慮到客戶服務的積極性，就比較小了，但是固定的工資是不一樣的。根據咨詢量，工作量合理，可以為門店報價，而且結算比較簡單。以上海某公司報價為例，客服的平均固定工資不超過4500元/人。

　　（3） 臨時客戶服務

　　綜上所述，是長期合作客服外包公司的收費標準。有大型活動時，如雙11、雙12假期，或店內活動可按天結算，如：220元/人/天/班，節假日300元/人/天/班。對于每個班次，如有必要，還可以考慮臨時客戶服務。