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如何選擇電子商務(wù)淘寶客服外包公司

  • 北京美宸互聯(lián)
  • 3386
  • 2021-12-23 14:34:49
[導(dǎo)語]因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)或企業(yè)通過網(wǎng)上交易找到外包客戶服務(wù),所以此時查看資格更為重要。大多數(shù)企業(yè)或企業(yè)更關(guān)心客戶服務(wù)外包的價格。同時與賣方保持有效溝通,反饋客戶服務(wù)工作中的問題,定期總結(jié)、定期反饋、定期解決。同時與賣方保持有效溝通,反饋客戶服務(wù)工作中的問題,定期總結(jié)、定期反饋、定期解決。
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  無論您是尋找淘寶客服還是電子商務(wù)客服,都應(yīng)從以下幾個方面入手:

  1、 參見資格

  因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)或商家都是通過網(wǎng)絡(luò)交易找到外包客服的,所以此時看資質(zhì)更為重要。先看公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場所等硬資質(zhì),再上網(wǎng)查詢具體資質(zhì)內(nèi)容,確保不是皮包公司,避免上當(dāng)受騙。

  2、 詢問價格

  大多數(shù)企業(yè)或企業(yè)更關(guān)心的是客戶服務(wù)外包的價格。畢竟賺錢不容易,他們也不想白花錢。目前,客戶服務(wù)的外包價格是不同的,因?yàn)樗Q于合作方式、合作周期和外包人員的數(shù)量!

  3、 實(shí)地考察

訪問客戶服務(wù)外包公司,我們需要看到以下幾個方面:

  1.了解客服人員的辦公環(huán)境和工作狀況;

  2.調(diào)查客戶服務(wù)人員的專業(yè)能力和敬業(yè)精神;

  3.與分管團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理討論管理體系。如果沒有完善的管理體系,就沒有辦法保證服務(wù)質(zhì)量。

  合作前可以測試外包客服的溝通方式。一次聊天后,就可以基本確定這個客服的服務(wù)意識、溝通技巧和銷售能力。但是,這不能一概而論,還是要看整個團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。您還可以通過管理和與客戶服務(wù)主管的培訓(xùn)來評估整個團(tuán)隊(duì)的情況。

部門質(zhì)量檢查

  每個合作公司都有一個工作交接和磨合的過程。在試運(yùn)行期間,客戶服務(wù)人員熟悉產(chǎn)品知識流程。這是考察他們團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的較好時期。他們不怕磨合期出現(xiàn)問題,所以不敢放過問題,甚至處理不懂的問題。磨合期內(nèi),問題解決有序,未來合作基本沒有大問題。

  另外,服務(wù)商是否有質(zhì)檢部門,抽查客服聊天記錄,打分和考核對提高客服能力非常重要。還要隨時與賣家保持有效溝通,反饋客服工作中的問題,定期總結(jié),定期反饋,定期解決。

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