下面簡單分析一個專業的客服外包服務公司應該是什么樣子的:

　　1.公司客服應是具有多年電子商務經驗的專業客服，熟悉各大平臺的規則，豐富的實踐經驗，快速的響應時間，了解服務理念和說話的藝術，讓客戶愿意與之交流，使他們能夠快速了解客戶的需求，并能站在客戶的角度思考，幫助客戶選擇更合適的產品，并改善他們的購物體驗，增加回頭的機會。

　　2、在招聘過程中，能夠為網店提供服務的客服將經過嚴格的篩選和經驗考核。上崗后，對客服人員進行持續培訓，幫助他們不斷提升自我，保證客服的服務質量。

　　3、能夠提供全天8*16小時的客服在線時間，從上午8:00到上午24:00，無節假日和周六，保證客戶隨時在線解答他們的問題，避免浪費客戶資源。

　　4、公司要有專業的培訓部門，能夠及時發現市場的變化，為客服人員提供良好的學習環境，保證客服人員能夠及時學習最新的行業知識和平臺規則，跟上時代的步伐。

　　5.客服人員應有足夠的儲備。為了能夠及時應對市場變化，專業的托管公司常年在招聘客服人員。無論是重大促銷節，還是新的合作項目，他們都能輕松應對。正規公司必須至少有幾十個客戶服務團隊。不是沒有小而細的托管公司，而是小公司的壞案例太多了。為了保險起見，找一些大公司合作比較合適。

　　6.有正規的質檢小組。有了質檢部，才能及時發現客服團隊的錯誤，及時糾正，把損失降到最低。有了這個部門，就相當于有了客服團隊的主管，可以更好地保證服務質量。