客戶服務外包優質服務是指強烈的個人特征和項目特征。程序特征是及時、有效、正式和統一的。客戶服務人員具有良好的素質，關心客戶，理解客戶，體貼客戶，并能很好地利用客戶服務技能。當客戶使用我們的優質服務時，這項服務也成為客戶選擇其他服務的成本之一。服務越好，顧客越滿意，它在顧客測量中所占的比例就越大。如果沒有明顯的比較，客戶就不會冒著失去現有優質服務的風險，選擇另一種未知服務——即使這種服務確實比現有服務好。如何提高客戶服務技能?

　　我們必須持續不遺余力地將領導策略和技能直接應用于運營高性能呼叫中心的五個最關鍵的要素。我們稱這五個要素為:

　　1.一次只招募最好的員工(我知道你此時的反應，招募一個能說得很快的人是好的，但是我仍然需要知道什么是最好的目標和應該做什么，盡管目前可能有困難)

　　2.通過員工培訓和發展取得前所未有的成果

　　3.獲得最高程度的員工滿意度

　　4.建立一支強大的團隊

　　5.推動關鍵績效指標實現最大影響

　　這五個要素是真正與領導力相關的——。沒有這些元素，無論你有多少技術支持或進行了多少流程優化，你都很難實現卓越運營。卓越客戶服務外包運營本質上是一個以員工為中心的流程，它依靠員工每年、每季度、每月、每周、每天甚至每小時不斷改進五個核心要素。

　　你在盡一切可能招聘最好的員工嗎?你大部分時間都在培訓和發展員工嗎?你和你的領導是否在培養一種基于員工滿意度和強大團隊的文化?當您盡最大努力做好所有這些事情時，您已經準備好充分利用和推動關鍵績效指標，以最大限度地提高對績效結果的影響，并且您也正在實現運營卓越。

　　首先，當你的客戶服務工作完美完成時，對工作的熱愛和自豪感的產生會受到他人的尊重。顧客對你肯定，員工對你肯定，這些來自員工、企業和顧客的肯定會讓員工對自己的工作有自豪感和愛心，他們會做得更好。(例如肯德基、麥當勞、海底撈)

　　第二，服務經驗的積累和財富的回報?？蛻舴战涷灥姆e累可以為他們未來的發展打下良好的基礎。每個人的工作都是一種學習和經驗積累。一個人的生活就像銀行里的存款。你的存款越高，銀行付給你的利息就越高。服務經驗和智慧是你未來獲得更高收入的最基本條件。它們是你的財富和最寶貴的財富。

　　三、改進流程、細化分工、加強規劃等這些都可以通過討論而逐步改進，但是如果一個人的心態不好，定位不明確，沒有服務意識，無論完美的流程有多好都不會表現好，或者敷衍了事。

　　4.表達同情。遇到焦慮的用戶，但問題無法解決。及時向客戶道歉，同時我理解客戶的不耐煩，并對處理問題表現出積極的態度，表明客戶服務代表能夠理解客戶當前的感受。糟糕的客戶服務通常來自與工作合作所需的不恰當的語言和技能。有時，一個或幾個詞可能會導致彼此拒絕。

　　即使我們請clean叔叔幫我們擦窗戶，我們也應該注意語言和技能。畢竟，我們用命令的語氣說:“請擦一下那邊的窗戶。”仍然微笑著溫和地說:“阿姨，你能幫我擦窗戶嗎?”這也是一個與工作合作，增加微笑和改變幾句話的要求。我想阿姨擦拭的時候心情肯定不一樣，當然她的意圖也不一樣，所以結果肯定不一樣。

　　因此，無論客戶服務外包是主動服務還是被動服務，第一件事就是你是否已經將自己定位為服務提供商。我們應該有“我為每個人服務”的服務心態和意識。只有這樣的心態和高度的意識形態水平，你才有可能主動承擔起責任，不管是你自己崗位的責任還是幫助別人的工作。當客戶服務不好時，問問你自己你的態度和技能是否不夠。當然，所有這些語言和技能都要求每個人有意識地去做，并不斷學習如何提高他們在這個領域的能力。