首先，需要降低成本的在線商店。商鋪客服招聘的薪酬比較高，離職率比較高。店主需要3000自己城市一個客服的工資來5000，還不算需要輪班的客服，一年支付的成本非常高。

　　其次，沒有時間照顧商店。許多店主現在需要自己購買商品并送貨。他們沒有時間和精力專注于咨詢客戶，更沒有大規模的促銷活動。他們沒有時間照顧商店。

　　第三，商店的客戶服務短缺。有的店鋪已經有了自己的客服，但客服人員不夠，沒有辦法安排班次。當客服休息時，店主仍要盯住網店。在線客服的時間太短了。

　　第四，店主要有自己的餐飲休閑活動，或者要和家人一起旅游等等。他不能隨時盯著商店的咨詢工作。他沒有時間長時間坐在電腦前，但他不希望商店失去顧客。

　　第五，一些店鋪剛剛開店，還沒有到組建客服團隊的地步。如果商店暫時照顧它，如果它有任何經驗，它將導致顧客的流失，如果商店老板有時間自己照顧它。

　　讓我們重點介紹一下如何選擇一家可靠的客戶服務外包公司。

　　1、看資質

　　許多商店都在臨時尋找客戶服務外包公司，其中大部分是通過在線交易。此時，資歷非常重要。首先看公司的成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質，可以上網查詢具體資質內容，確保不 皮包公司，避免上當受騙。

　　2.看客服人員

　　無論是企業還是電子商務公司，客服人員都肩負著與客戶溝通的重要職責。客戶服務人員的素質是每個公司必須重點控制的地方。可以從客服人員培訓、考核機制、客服儲備、種類、覆蓋渠道等方面進行考察。客戶服務培訓和考核機制越完善，客戶服務水平越高。客戶服務儲備越多，工作和磨合就越快。涵蓋的類型和渠道越多，客戶服務的整體質量就越強。

　　3.看技術支持

　　作為專業的客戶服務外包公司，客戶服務中心系統是必不可少的，這關系到它能否支持靈活配置和二次開發，能否提供符合自己店鋪特定需求的服務。技術支持可以從公司的技術研發人員和現有系統方面進行檢查。

　　4、看管理制度

　　客戶服務管理復雜而瑣碎。沒有完善的管理體系，就沒有辦法保證服務質量。管理機制可以通過外包公司對客戶服務的培訓、調度和考核來考察。看培訓內容是否完善，調度機制是否人性化，客戶服務績效評估是否符合企業利益。

　　5.看案例

　　在前4點相似的情況下，我們必須看情況。