電話營(yíng)銷其實(shí)是一項(xiàng)艱苦的工作，不是每個(gè)人都能做好的。一個(gè)合格的電話營(yíng)銷人員的成長(zhǎng)需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)和豐富的電話營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但也不可能否認(rèn)個(gè)人才能的因素。一些善于溝通的人的才能決定了TA能做好電話營(yíng)銷。

　　客服看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要想做好，有很多方法和技巧。如何把握客戶的心態(tài)，如何避開平臺(tái)的雷區(qū)，如何推廣訂單都是經(jīng)驗(yàn)。沒有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，我們不可能做好客服，每一位客服在上崗前都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)，考試合格后才能上崗。讓我們看看他們是如何解釋售前客服工作的。

　　如果客戶沒有拍照或沒有付款，關(guān)鍵是詢問客戶為什么沒有拍照，了解客戶的顧慮，并找到解決辦法。如果是因?yàn)榭陀^因素，解決方法就更直接。如果客戶的活期賬號(hào)無法支付，建議代客支付；如果是主觀性的，客戶服務(wù)人員應(yīng)該盡量避免客戶的后顧之憂，讓他們推銷訂單。

　　另外，客戶的性質(zhì)也要明確。如果是新客戶，需要快速、禮貌的回復(fù)，讓客戶感受到及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)，如尺碼推薦、款式搭配推薦、活動(dòng)介紹等。如果是第二次購(gòu)買老客戶，可以人性化回復(fù)話語，盡量關(guān)注感受，與客戶交融，增強(qiáng)信任，增加專業(yè)服務(wù)，增加客戶黏性，從而提升品牌和服務(wù)的美譽(yù)度。

　　第二，反應(yīng)時(shí)間。打字速度為45字/分鐘，每周堅(jiān)持打字練習(xí)，不斷提高打字速度，每金中的金要抓5秒。在平時(shí)的業(yè)務(wù)中，熟練程度的積累，因業(yè)務(wù)知識(shí)松懈造成的不良評(píng)價(jià)，會(huì)有相應(yīng)的處罰。

　　客單價(jià)說到客單價(jià)，我們想到的是關(guān)聯(lián)銷售。顧客可以引導(dǎo)顧客詢問搭配和穿著，推薦裙子或褲子。現(xiàn)在很多人都不知道如何匹配。如果有專業(yè)的配對(duì)老師幫他推薦，get會(huì)在他心里，所以一定是單品。另外，如果店家在活動(dòng)過程中還有優(yōu)惠政策也要告知顧客，引導(dǎo)多打折。對(duì)于客戶糾結(jié)的選擇，可以主動(dòng)截取賣家的詳細(xì)好評(píng)供參考。

　　淘寶客服外包質(zhì)量服務(wù)商表示，質(zhì)檢是客服中一項(xiàng)非常重要的工作，主要通過抽查聊天記錄和客戶評(píng)價(jià)反饋來評(píng)價(jià)整體服務(wù)質(zhì)量，每2-3天整理一次文件，以典型案例補(bǔ)充和規(guī)范客戶服務(wù)技能。把它放在共享中，客戶可以隨時(shí)查看。