客服外包_电话调查_电话调研_售前售后在线外包客服公司-北京美宸互联

新聞中心
News Center

客戶服務外包服務的實踐技巧

  • 北京美宸互聯
  • 4234
  • 2020-03-24 19:58:14
[導語]無論有多少客戶服務外包人員,本著客戶第一的原則,我們提供的服務應該始終是專業的。接下來的問題是:如何為小客戶服務創造一個大氛圍?我們結合了5W大、中、小客戶的最佳實踐,并采取了一些實用技巧,希望能幫助你并帶來運營靈感。
本文共有1498個文字,預計閱讀所需時間4分鐘

  無論有多少客戶服務外包人員,本著客戶第一的原則,我們提供的服務應該始終是專業的。接下來的問題是:如何為小客戶服務創造一個大氛圍?我們結合了5W大、中、小客戶的最佳實踐,并采取了一些實用技巧,希望能幫助你并帶來運營靈感。

我們必須不斷不遺余力地將領導策略和技能直接應用于運營高效呼叫中心的五個最關鍵要素。我們稱這五個元素為:

  1.一次只招募最好的員工(我知道你此時的反應,招募一個能快速說話的人是好的,但是我仍然需要知道什么是最好的目標以及應該做什么,盡管目前可能會有困難)

  2.通過員工培訓和發展取得前所未有的成果

  3.獲得最高程度的員工滿意度

  4.建立強大的團隊

  5.推動關鍵績效指標實現最大影響

  這五個要素是——,它們確實與領導力有關。沒有這些元素,不管你有多少技術支持或者你進行了多少過程優化,你都很難達到卓越運營。卓越運營本質上是一個以員工為中心的流程,依靠員工逐年、逐季度、逐月、逐周、逐日、甚至逐小時持續改進五個核心要素。

  你在盡一切可能招聘最好的員工嗎?你是否將大部分時間花在培訓和發展員工上?你和你的領導是否正在培養一種基于員工滿意度和強大團隊的文化?當你盡最大努力做好所有這些事情時,你已經準備好充分利用和推動關鍵績效指標,以最大限度地提高對績效結果的影響,你已經在實現運營卓越的道路上了。

  今天介紹的技能的核心實際上是多業務角色“馬甲”,它適用于服務客戶的不同情況。讓我們看看在日常工作中是否經常遇到以下三種情況:

總有顧客喜歡占便宜,想要打折。

  經營產品的成本是確定的。每個公司都希望獲得一些利潤,但是總有一些顧客想要更低的折扣和更優惠的價格。然而,每個銷售/售前人員手中的折扣權限是確定的。每當出現“折扣”要求時,通常需要咨詢主管或上級領導進行處理。對于一個小規模的企業來說,這個過程其實并不復雜,但是過于倉促和直接,無法承受客戶的要求,血汗錢也賺不到。折扣很糟糕。老板面子要去哪里?

  事實上,沒有必要掙扎。在這種情況發生之前,即使客戶不愿意給予“腿部折扣”,也完全有可能為銷售/售前人員提供多個服務帳戶。如果顧客磨折了折扣,禮貌地、如實地回答折扣權限不夠,他需要要求更大的折扣,然后穿上他的馬甲,登錄附加賬戶,扮演深度折扣權限的角色。如果他拒絕顧客,他就是經理/老板,他決心不放棄面子;如果你接受更多的折扣,你會賣給你的客戶一個人情,并獲得良好的聲譽。下次,你會回來的。為什么不兩全其美呢?

沒有專業人士解釋說助教不會聽

  在大多數客戶服務外包的情況下,特別是在售后服務方面,我們給客戶的解釋往往是我們最大的努力,但仍然會有客戶不購買的行為。即使給出的理由是事實和根本原因,仍然會有客戶的懷疑,特別是那些將客戶服務人員的帳戶,并認為服務人員不夠專業和解釋不夠充分的人。

  好吧,控制你的沖動,穿上一件有多賬戶特征的小背心來改變你想成為的人。發揮產品研發的作用,從產品設計的角度解釋問題;扮演運營人員,從客戶體驗和運營戰略方向解釋情況;作為一名工程師,從技術實現的角度總結根本原因。當然,前提是你已經掌握了問題,真正的原因是沒有偏差。我們不支持欺騙顧客。從心理學的角度來看,這不是顧客的錯,而是顧客的錯

  總有一些老朋友“無所事事”。你今天見過他們嗎?我們不制造矛盾,但我們抱怨搬運工。對于服務團隊來說,抱怨是完全正常的。然而,并不是所有的顧客都能用一次投訴來發泄他們的不滿。大多數顧客抱怨的目的是想要一個“聲明”或“結果”,而不是“對不起,我們知道,我們會給相關人員反饋”。如果顧客很平靜,接受了,真誠地感謝你有一群好顧客,如果不守規矩的顧客拒絕服從,小編我希望你自助多福。

  那么,我該怎么辦?如果公司只有一個客戶服務人員,而客戶想要改變個人服務,還能是誰呢?這是你的小背心。如果這個錯誤確實是我們造成的,我們不能承認太多,但小客戶服務人員或老板親自出來,給客戶一個完全不同的感覺。我們可以用做主人的心態充分面對難纏的顧客,用老板的身份安撫顧客,并承諾與他們打交道。事實上,這也廣泛應用于企業的電火花營銷。例如,注冊當使用一個企業的軟件試用賬號時,我們的郵箱經常收到來自該公司CXO的電子郵件,目的是為了賺錢。每個人都知道,向所有用戶發送電子郵件的一定不是他自己,但這種感覺比冷系統的電子郵件好得多。

因此,從操作層面來看,一個代理如何能夠同時登錄多個客戶服務帳戶?

  第一步:打開瀏覽器,選擇右上角的隱形模式。

  第二步:在隱形模式下,在瀏覽器中打開多個環信客戶服務系統登錄標簽,在不同的頁面上登錄不同的賬戶。如果您不使用同一個瀏覽器,您可以分別在多個瀏覽器中登錄不同的帳戶。

  第三步:當上述情況發生時,將對話轉移到適當的賬戶并繼續接收。

至此,我們還將梳理出“小客戶服務”軟件系統的基本屬性,為當選時提供有益的參考。

  1.SaaS模式已準備就緒。注冊帳號將立即使用,沒有太多的技術配置限制,上手閾值低;

  2.支持高性價比的在線支付。網上購物沒有復雜的過程,這省去了許多不便。在功能相同的情況下,價格越低越好;在同等價格的情況下,功能越來越好;

  3.隨時隨地的移動接待咨詢。有限的人力或兼職客戶服務,需要有在移動工作臺上接待和咨詢客戶的能力;

  4.基本對話能力和機器人功能。滿足與客戶的豐富媒體交流、通用語言、滿意度評估、基本統計、自動接收機器人功能,解決人力短缺問題。

  當然,上面提到的技能總是技能。當客戶對話的數量足夠大時,企業更加重視客戶體驗,適當的方法是擴大客戶服務人員,同時提高客戶服務外包代理的質量和效率。這是度過艱難時期的唯一方法。


免責聲明:文章信息大部分來源于網絡,本站只負責對文章進行排版輯編及整理,是出于傳遞更多可用信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性,如本站文章轉稿所涉及版權等問題,請及時聯系客服,我們會盡快審核處理。

標題:客戶服務外包服務的實踐技巧 本文網址:http://m.bynian.com/kfwd/140.html

網站所展示的所有內容、圖片如未經許可授權,禁止以任何形式的采集、鏡像,否則后果自負!

返回列表
您可能對其他新聞感興趣
  • 首頁
  • 電話
  • 短信
  • 聯系
  • 主站蜘蛛池模板: 九江赛璐珞实业有限公司-赛璐珞板,赛璐璐板材,PVC装饰膜,PVC片材,醋酸纤维胶板_多彩装饰材料生产厂家 | 青岛大倾角输送带厂家_橡胶挡边输送带_波纹状挡边输送带_大倾角输送带型号-青岛朗森橡胶有限公司 | 美林基业集团官网——美林基业,一生挚诚 | 联塑管代理,联塑管厂家批发,中财管总代理,康泰管代理,康泰管厂家批发-邯郸市中枢贸易有限公司 | 兰舍硅藻泥 -- 深圳硅藻泥|深圳兰舍硅藻泥|深圳硅藻泥品牌|深圳硅藻泥价格|深圳硅藻泥厂家|深圳硅藻泥施工| | 武晋工程_江苏武晋工程咨询有限公司 | 九江市东鸿气体有限公司 | 无线计量仪表-电力物联网仪表-CE认证电表 | 液压提升设备,液压顶升装置,钢内筒提升设备,储罐液压顶升_沧州鼎恒液压机械制造有限公司 | 河北高新技术企业认定,沧州商标注册,沧州9001质量管理体系认证,沧州高新技术企业认定,沧州体系认证,沧州商标续展,沧州版权登记,河北国瑞企业管理咨询有限公司 | 原子灰厂家—长兴宝迪环保科技有限公司【官网】 | 青州市泰航机械设备有限公司| 苏州ERP定制|苏州CRM|苏州OA|苏州BPM|进销存管理系统-苏州中尚信息科技有限公司 | 商标注册_北京商标注册费用_申请商标注册代理机构_北京商标注册公司- | 重庆成考网_重庆成人高考网 | 湖南一体化污水处理设备_二氧化氯发生器_一体化净水处理设备_消毒设备厂家-湖南东环环保科技有限公司 | 真石漆-防火涂料-氟碳漆-地坪漆-广田外墙涂料 | 连续式回转炉_间歇式回转炉_燃气式回转炉_电加热回转炉-长兴博达机械配件有限公司 | 社会百态,七仙女思春完整版免费高清电影引发的思考 | 激光切割加工,佛山激光切割加工,钣金加工,机加工-佛山市华锐达金属制品有限公司 | 截止阀,电动,气动,手动,化工截止阀-上海申弘阀门有限公司 | 深圳人才网_深圳招聘网_【官方网站】 | 真空上料机_加料机_天津自动上料机_投料站_包装机加料_吸料机_粉体称重-天津市飞云粉体设备有限公司 | 苏州探测器清洗_烟感探头清洗_感烟探测器维修清洗_火灾探测器清洗报价/价格_进口国产消防设备清洗_江苏智淼探测器清洗厂家- | 上海便携式液体_日本理音液体_HACH液体颗粒计数器,metone尘埃粒子计数器-上海翰森科学仪器有限公司 | 四川蜀易控科技有限公司-酒店客房控制系统-智慧酒店智能化客房控制系统生产厂家 | 微机保护装置_发电机保护_变压器保护_逆功率保护_防孤岛保护装置_光伏发电_杭州继保电气集团有限公司 | 喷雾式干燥机-真空桨叶干燥机-桨叶干燥器-常州力马干燥科技有限公司 | 山西华盛筑景装饰,山西专业公装公司,太原公装装修公司,包括:办公室,酒店宾馆,商铺店铺,学校幼儿园,会所会馆饭店餐馆等装修设计 | 徐州护栏,铝艺栏杆,铝艺大门,铝艺栏杆门,别墅铝艺大门-徐州桂丰金属科技有限公司 | 厦门,泉州自助餐上门|生日自助餐|婚礼自助餐|公司聚会自助餐|户外烧烤|冷餐|茶歇外卖配送-福建非选餐饮公司 | 模具|晒纹-咬花-拉丝纹-立体纹-东莞市佳毅激光科技有限公司 | 饲料车_散装饲料车_畜禽运输车_散装饲料运输车_饲料车厂家_铝合金运猪车-程力专用汽车股份有限公司 | 全自动灌装机械设备-迈驰粉末/颗粒/液体/膏体灌装机械设备流水线生产厂家 | -盐城市精工阀门有限公司| 消字号牙膏代加工|面膜代加工|凝胶贴牌|漱口水贴牌-南京三盾药业有限公司-消字号牙膏代加工|面膜代加工|凝胶贴牌|漱口水贴牌-南京三盾药业有限公司 | 山东邹平华强无纺布有限公司| 铸铁平台-铸铁平板平台厂家-加工优质高精度检验划线装配T型槽平台-尺寸规格全供应-建新铸造 | 雾度计-雾度仪-透光率测试仪-3nh品牌雾度仪生产厂家 | 免费照片视频制作软件_照片做成视频的软件_制作照片视频的软件 - 万彩影像大师官网 | 气动量仪厂家-郑州华峰仪器有限公司 |