每個人都知道客戶服務(wù)代表了整個商店的形象。顧客進店時，首先會遇到客服人員。如果客戶服務(wù)人員能夠清楚、禮貌、流利地解釋客戶提出的問題，這種客戶服務(wù)可以改善整體商店。

　　1、客戶服務(wù)管理還包括客戶服務(wù)質(zhì)量的保證。

　　外包公司有嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗隊伍。嚴(yán)格的質(zhì)量檢查小組將對客戶服務(wù)進行實時抽查。如果發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正，有效保證客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　2.嚴(yán)格的質(zhì)檢團隊是客戶服務(wù)的保證。

　　嚴(yán)格的質(zhì)量檢查團隊就像始終控制客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)問題，不僅可以及時糾正，而且可以找到解決方案。因此，在選擇 淘寶 客戶服務(wù)外包時，還需要注意外包公司是否有嚴(yán)格的質(zhì)量檢查團隊。

　　3.客戶服務(wù)管理包括客戶服務(wù)招聘和客戶服務(wù)培訓(xùn)。

　　關(guān)于客服的招聘，店主招聘的客服通常會遇到兩個問題，要么是招聘客服沒有經(jīng)驗，要么是有經(jīng)驗的客服公司工資高，沒有經(jīng)驗的客服公司需要培訓(xùn)客服。培訓(xùn)既費時又費力。但是選擇 淘寶 客戶服務(wù)外包可以更好地解決這些問題。

　　那么如何選擇一家靠譜的客服外包公司呢？

　　1、看資質(zhì)

　　許多商店都在臨時尋找客戶服務(wù)外包公司，其中大部分是通過在線交易。此時，資歷非常重要。首先看公司的成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質(zhì)，可以上網(wǎng)查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不 皮包公司，避免上當(dāng)受騙。

　　2.看客服人員

　　無論是企業(yè)還是電子商務(wù)公司，客服人員都肩負(fù)著與客戶溝通的重要職責(zé)。客戶服務(wù)人員的素質(zhì)是每個公司必須重點控制的地方。客服告訴大家，可以從客服人員培訓(xùn)、考核機制、客服儲備、種類、覆蓋渠道等方面進行考察。客戶服務(wù)培訓(xùn)和考核機制越完善，客戶服務(wù)水平越高。客戶服務(wù)儲備越多，工作和磨合就越快。涵蓋的類型和渠道越多，客戶服務(wù)的整體質(zhì)量就越強。

　　3.看技術(shù)支持

　　作為專業(yè)的客戶服務(wù)外包公司，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到它能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否提供符合自己店鋪特定需求的服務(wù)。

　　4、看管理制度

　　客戶服務(wù)管理復(fù)雜而瑣碎。沒有完善的管理體系，就沒有辦法保證服務(wù)質(zhì)量。管理機制可以通過外包公司對客戶服務(wù)的培訓(xùn)、調(diào)度和考核來考察。看培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，調(diào)度機制是否人性化，客戶服務(wù)績效評估是否符合企業(yè)利益。

　　5.看案例

　　在前4點相似的情況下，我們必須看情況。