1、 總結客戶問題

　　有些客戶在演講中沒有重點，或者不了解這個行業。在傾聽的過程中，客戶服務專員對客戶所表達的意思進行總結和總結。

　　當然，我們也需要詢問客戶他們的總結是正確的還是缺失的，并讓客戶及時添加，例如“是您的問題……”或“。。這樣可以適當縮短通話時間，引導客戶“切中要害”。

　　2、 學習成績

　　客戶服務人員應及時記錄客戶提出的問題或疑問。顧客講完之前的問題，不要忘記！

　　想象一下，如果你打電話給客戶，客戶肯定會喜歡他提出的問題。再來問他們。這樣，客戶就會嚴重懷疑客戶服務專業的專業性，給你留下不好的印象。

　　3、 注意表達方式

　　我們都知道，不同的顧客應該受到不同的對待。如果顧客脾氣不好，你應該先穩定他們的情緒，然后迅速解決問題；和一些客戶比較小白，你要回答得盡可能詳細和全面。

　　在表達方式方上上，客服專員應使用適當的語言來解決客戶的問題。

　　1） 恰當的語言：指靈活運用語言技巧，引導顧客，使他們有興趣傾聽；

　　2） 解決問題：對于客戶提出的問題或疑問，給出滿意的答案，以便客戶購買您的產品。

　　例如，“鑒于您的問題，我們有XX、XX等產品供您選擇。他們的優勢在于XX，它能為您帶來更好的服務“！這樣，從顧客的角度來引導，通過言語，讓他們覺得自己受到重視，當然也愿意和你繼續溝通！